意外と気付かない、コンタクトセンターのトラブル 「起きてから」では、もう遅い！
ユーザから常に問い合わせのあるコンタクトセンター。
電話がかかってきて当たり前だと考えトラブルへの対処を怠っている会社は多数あります。
人知れず進行しているトラブル。その存在にいち早く気付き、問題を解決することがコンタクトセンター運用の上で大切なことです。
事前にトラブルを回避できるかどうかが、コンタクトセンターの大きなベネフィットになります。
あなたの会社は、こんなチェック部門がありますか？
VoiceWatch お客様の眼で見る。音声アプリケーション・システム性能監視サービス
- 24時間365日、定期的に電話をかけてつながることを確認する。
- 音声メッセージの違いや品質劣化、メッセージの遅延を発見する。
- 電話の内容を録音して後で再生して確認できるようにする。
- メッセージ応答時間や障害などを記録してレポートする。
- 障害を発見したらすぐにメールで知らせてくれる。
Hammer On-Call お客様の眼で見る。音声アプリケーション・システム性能評価サービス
- お客様と同じように公衆回線から実際にかけてみる。
- 必要な時、何度でもテストを繰り返し問題の修正を確認する。
- 各システムをテストしてどこに問題があるかを発見する。
- テストの結果をリアルタイムでレポートする。
OneSight for Contact Centers お客様、システム管理者両方の眼で見る。音声トランザクションとインフラストラクチャーの一元監視を実現した性能監視ツール
- 異なる機器やベンダーの監視を一元監視（統一コンソール）してくれる。
- 顧客視点の監視とシステム監視を統合してくれる。
- 監視対象システムにエージェントをインストールする必要がない。
無料トライアル実施中！！
VoiceWatch サービスとHammer On-Call サービスを無料にてご使用いただけます。
実際にサービスをご利用いただき、効果を実感してください。
