Empirix Hammer On Call
音声アプリケーション・システム負荷テストサービス
概要
・なぜか担当外の電話がかかってくる…。
・電話に出た途端、お客様が怒っていた…。
・周りに比べて自分のところだけ電話が多い…。
・通話の完了率が下がっているのに原因がわからない…。
・最近小規模のシステム障害が頻発して気が気じゃない…。
・システムの増強時期の判断がつかない…。
なぜ負荷テストが必要なのか？
コンタクトセンターは顧客の獲得・維持を担う重要なサービス。そのサービスの品質が保てなければ、コンタクトセンターそのものが顧客離れの原因となりえます。「お客様の集中通話にどれだけ耐えられるか？」「システムに設計上の問題はないか？」など、運用に関わる不安や問題を解決するために、負荷テストは必要不可欠なものなのです。
- ・設計通りの性能が出るか検証したい
- ・どこまでの集中通話に耐えられるか不安だ
- ・性能悪化の原因をすばやく検出したい
- ・人手でテストしても確認されている問題が再現できない
- ・運用中のため、システム構成を変更できない
1.実際の運用環境に即したテストで問題を事前に発見
公衆回線を通じてセンターと実際に通話し、お客様の操作を完全擬似します。自動化されたテスト工程により、各種負荷状態におけるコンタクトセンターのパフォーマンスを確認。運用後に発生する問題を事前に発見できます。
2.アウトソース型サービスなので短時間で容易にテストが可能
アウトソース型サービスにより、テスト装置および一連のテスト作業（スクリプト作成、テストの実行）はエンピレックスに全てお任せ。また、公衆回線を通じた試験のため、通常運用の構成のままテストができるほか、問題修正後の再テストも容易にできます。
3.多様なテストのフローでシステム全体のパフォーマンスを計測
お客様からの通話と同じ多様なコールフローを利用し、PBX、IVR、DBなど各種システムを通じた負荷テストを実施。システム全体のパフォーマンスを計測し、問題箇所の特定を行います。
4.テスト結果がWeb上で、リアルタイムに確認可能
分かりやすく、使いやすいWebインターフェースから、テストの進捗をリアルタイムで確認することができます。各種システムを複数のチームでサポートしている場合も、同時に結果を閲覧することで、すばやく問題解決できます。
メイン画像
Empirix Hammer On Callの試験内容を把握できるWeb画面を提供。各負荷状態におけるエラー発生数をグラフにて確認できるため、システムのボトルネックを検出できます。
グラフ画面
コールフローの各ステップごとの応答速度をグラフで表示。システムにおける各種パフォーマンスデータを確認できるためパフォーマンス劣化の発生や頻度を容易に確認できます。
エラーの詳細画面
テストにて発生した問題をエラー種別ごとに表示。コールフローのどこでどのような問題が発生したかを確認でき、システムのかかえる問題点を発見、システムのチューニングに役立てます。
従来のテスト(On Site)
- ・発信端末とそのユーザ動作＋ISDN回線をHammer FX TDMで擬似
- ・PBXの設置箇所にHammerを持ち込み試験を実施
これからの負荷テスト(On Call)
- ・発信端末とそのユーザ動作をHammer FX TDMで擬似
- ・エンピレックスの設備から公衆回線を通じて遠隔で試験を実施
- ・Webの管理画面でテストの内容をリアルタイムで確認
| 従来の負荷テスト（On Site） | これからの負荷テスト（On Call） | |
|---|---|---|
| テストの設置調整にはお客様立会いのもと半日程度の時間を要した |  |
機器搬入がないためテストの設置調整に時間／手間／コストは不要 |
| テストの実施に際し、PBXの接続変更が必要だった | |
稼動中の構成そのままでテストが可能 |
| 回線数の増加などのオーダー変更の際には、別途設備手配が必要だった | |
当日の急なオーダー変更にも柔軟に対応 |
| テスト結果は1週間後を目処にテストレポートとして提出 | |
Webの管理画面でテスト内容をリアルタイムに確認可能 |
| 再テストは別途日程調整の上で実施 | |
いつでも再テスト可能 |
デモ映像
ボタンを押すとHammer on Callのデモ映像が開始します。
※このコンテンツの閲覧には Microsoft Silverlight が必要です。
Microsoft Silverlight については、 こちらの Web サイトをご覧ください。
