Empirix OneSight for Contact Centers
お客様の体験を総合的に管理
OneSightはコンタクトセンターのアプリケーションとインフラストラクチャの性能を監視、管理するための最も簡単で包括的な手法を提供します。コンタクトセンターの利用者の視点による音声トランザクション監視により、ビジネスに多大な影響を及ぼす前に障害を検知し改善することが可能になります。
メリット
Empirix OneSight for Contact Centersは、「顧客の体験の質（QoE：Quality of Experience）」と「システムインフラストラクチャ（交換機、IVR、CTI、音声認識またはデータベースサーバなど）」の性能情報を単一のインターフェイスで提供するため、管理者は効果的にコンタクトセンターを管理することができます。したがって、障害発生時にはこのインターフェイスを使うことにより、コンタクトセンターを利用しているお客様の体験を「見て」、関連する音声システムインフラストラクチャの性能の問題に即座にドリルダウンし、問題を特定することができるようになります。
特長
- ・システムインフラストラクチャだけではなく、利用者の視点からシステムの監視が可能
- ・End to Endの監視により、障害の根本原因を特定し、迅速に問題を解決することが可能
- ・コンタクトセンターの音声アプリケーションとシステムの性能をリアルタイムで表示する単一のインターフェイスを提供
- ・性能が劣化または問題が発生した監視要素は自動的にコンソール上位に表示されるので、常にコンソール画面を一覧するだけで性能状態を把握可能
- ・継続的な改善と将来の計画に必要な性能情報を提供する履歴レポートを提供
- ・日次、週次など、一定期間の性能に関するレポートをe-Mailで自動送信
お問い合わせ
- サービスに関するお問合せはこちら
- 電話でのお問合せもお気軽にどうぞ TEL：03-5457-2341
