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顧客が何を体験するかを最も的確に洞察
エンピレックスの特許技術によるWeb／音声・トランザクション・エンジンは、実際のお客様の操作をエミュレートすることで、ビジネス上最も重要となる“顧客の体験の質”を計測します。
VoIPとネットワークのテストならびに監視において立証された世界的リーダー
エンピレックスは、VoIPやIPストレージのアプリケーションをライフサイクルを通して、その性能品質を確実なものにするようデザインされたHammer （賞を獲得）によるテストならびに監視ソリューションを幅広く提供しています。
顧客の体験とそれを支えるシステム性能との相関
エンピレックスのソリューションは、サービスを利用する顧客の視点からの品質と、そのサービスを提供するシステムの性能データと結び付け、顧客に悪影響を与えうる技術的問題に絞り込んで関係づけることができます。
技術パフォーマンスを確実なものにするための能動的なアプローチ
エンピレックスのソリューションは、何かが起こってしまった後にITスタッフに警告を発するシステムとは異なり、これから起こるであろう問題点を指摘できるようデザインされているため、顧客へ影響を及ぼす前に修正することが可能です。
Web／音声アプリケーションでの長年の経験
テレコミュニケーション機器のテスト標準として高い評価をいただいているHammerを開発・提供しているエンピレックスは、コンタクト・センター技術において10年以上の経験を持っています。また、業界に先駆けてWebアプリケーションやWebサービスのために特別に設計されたテストならびに監視ソリューションを提供してきました。現在でもSiebelのようなWebと音声コンポーネントで構成されるアプリケーションを両側面から同時にテストできる唯一のベンダーです。
お客様への迅速な利益還元
エンピレックスのソリューションは、その操作の簡易さやすぐに実施できることで知られています。つまり何週間も何ヶ月もかかるかわりに、ほんの数日、数時間あれば実際に起動させ利用していくことが可能なのです。
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