Empirix プロアクティブコミュニケーション保証サービス
プレディクティブダイヤルシステム技術に対する
法規制の順守およびコミュニケーションパフォーマンスの保証
何年もの間、プレディクティブダイヤルシステムは顧客や潜在顧客とのプロアクティブコミュニケーションを行うための、組織の戦略の重要な部分でした。一方で、ほとんどの消費者にとって、これらのプレディクティブダイヤルシステムによって発生しかねない、複数回にわたる呼び出しや一方的に電話を切られることによって不愉快な経験をしており、このようなことはプレディディクティブダイヤルシステムの基本的な問題になりかねません。
そのため、プレディクティブダイヤルシステム、アウトバウンド IVR およびアウトバウンド SMS の使用に関して、多くの国々で規制が行われ、継続的に強化されています。また、非常に悪質な違反に対しては高額な罰金が科せられ、評判も下がり、ブランドもダメージを受けます。
さらに、複雑な音声とデータのインフラと同様に、アウトバウンド装置は管理と構成が複雑です。この状況は、技術的な問題が日常的に発生するような環境を生み出し、パフォーマンスが低下する結果となります。
エンピレックスのプロアクティブコミュニケーション保証サービス
エンピレックスのプロアクティブコミュニケーション保証サービスは、ネットワーク装置製造メーカー（NEM）、システムインテグレーター（SI）、パフォーマンスと法規制順守のためにプレディクティブダイヤルシステムやアウトバウンド技術を展開する組織に対して、独自の総合的なテスト手法が提供いたします。
このサービスにより、法規制の順守、プレディクティブダイヤルシステムの全体的なパフォーマンス、およびユーザーの体感品質が検証され、ビジネスクリティカルなアウトバウンドソリューションによってシステムのスタートアップ時間を最短にしかつ、最大の結果が得られます。お客様は、新たなソリューションの一部としてアウトバウンドコールを発信し、その電話がどのように受信されたかをエンピレックスのシミュレータにより様々な条件で測定し結果をセキュアな Web インターフェイスを通して確認することが出来るようになります。
ダイヤル装置の順守性テスト
エンピレックスのプロアクティブコミュニケーション保証サービスにより、法規制順守の観点からプレディクティブダイヤルシステムインフラストラクチャのパフォーマンスに関する、重要な情報が提供されます。このサービスは、留守番電話検出の性能、呼び出し先の顧客をエージェントにつなぐまでの時間、コールが取り消されるまでの呼び出し相手の電話の着信音の時間などを測定し、呼び出し相手がCLI（Calling Line Identifier）を受信したかの確認と、規制上の要件に応じてコールが中断された場合にメッセージが再生されたかの確認も行います。
ダイヤル装置のパフォーマンステスト
エンピレックスのプロアクティブコミュニケーション保証サービスにより、重要なパフォーマンスについてのより高度な指標が提供されます。それにより、顧客とエージェント間の通話音声品質、顧客データが CTI 経由でエージェントに示されるまでの時間とその正確さ、コールルーティングとコールブレンディングのパフォーマンスが計測されます。このサービスは特定のプレディクティブダイヤルシステムや技術からは独立しており、公衆電話交換回線網（PSTN）を通して行われることで、その計測が保証されています。
法規制の順守およびパフォーマンスに対するアウトバウンドソリューションの保証
各自治体の条例への順守を考慮せずにプレディクティブダイヤルシステムなどの装置を使用することは受け入れられません。同様に、不完全な構成のソリューションとインフラストラクチャは、コスト効率が低く、コールの失敗により顧客が不満を持ちます。エンピレックスのプロアクティブコミュニケーション保証サービスにより、プレディクティブダイヤルシステム技術のソリューション、インフラストラクチャおよび統合が保証され、最適な効率で組織の能力を発揮することと、顧客の期待に対する裏切りのないことが保証されます。
