Empirix テストサービス
ベストバリューの保証
コンタクトセンターの運営は、成功を収めるうえで非常に重要な要素の一つです。コンタクトセンターは、顧客と企業がやり取りを行う最初の窓口であります。つまり顧客のロイヤリティを確保する上でも重要な役割を担っていることになります。それはすなわち収益に直接影響します。そのため、特に新たな IP 技術へのアップグレード、新たなアプリケーションへの切替え、リモートエージェントシステムへの移行といった新しい技術の導入を行う場合や、既存の IVR、CTIおよびCRMシステムの信頼性の確保を行う場合には、個別の試験だけではなくコンタクトセンターの運営として全体の信頼性を保証することが不可欠です。しかし、品質と信頼性の確保のための投資は、予算上の制限で困難な場合があります。
Empirix テストサービス は、新たなプラットフォームの導入の際や、新技術へアップグレード中であるビジネスクリティカルなコンタクトセンター向けの品質保証ソリューションです。この包括的で柔軟性の高いテストソリューションは運用コスト予算内で確保でき、エンピレックスのテスト製品およびコンサルティングサービスの経験や知識を組み合わせて、コンタクトセンターへの投資の ROI を確保します。
Empirix テストサービス により、コンタクトセンターは以下のことが可能になります。
- コンタクトセンターへの投資を効果的なものとするための検証
- 電話をかけてきた利用者へ非常に優れた体感品質でサービスできることの保証
- インフラストラクチャが負荷の下、エンドツーエンドで性能を発揮することの証明
そして、どのようなニーズにも適合させるためのカスタマイズが可能な、柔軟性の高いビジネスモデルにこれらの利点がもたらされます。
強力な技術と業界の専門知識を持つ、柔軟性と費用効率の高いソリューション
Empirix テストサービス は、ビジネスニーズに合ったカスタマイズ可能なソリューションを提供するため、当社の強力な Hammer 技術と専門家によるプロフェッショナルなサービスコンサルタントを組み合わせています。このソリューションは、次のように、顧客とエージェントの体験をエンドツーエンドでテストすることにフォーカスしています。
- 顧客とエージェントとの間の双方向の音声品質の測定
- Hammer FX-TDM™ および Hammer G5™ コールジェネレータを使用してTDMおよびIP の同時に多量のコール数を提供することにより、個々のコンポーネントやインフラストラクチャ全体に負荷テストを実行
- VoIP（voice over IP）および IMS（IP Multimedia Subsystem）など、新技術の相互運用性の検証
- バックエンド CRM システムのパフォーマンスの検証
非常に優れたテストの専門知識とコールジェネレーションツールを組み合わせることによって、Empirix テストサービス は、包括的で、柔軟性、スケーラビリティ、費用効果の高いテストソリューションを提供し、ビジネスクリティカルなコンタクトセンターのインフラストラクチャへの投資を検証します。その結果、限られた予算の中で効果的に、優れたユーザーの体感品質（QoE: Quality of Experience）を顧客が得られることを保証できます。
