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エンピレックス ブログ

コンタクトセンターに関する記事一覧

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2019/08/26コンタクトセンター

ブラックフライデーに向けた計画とカスタマー・エクスペリエンス

(米国発抄訳) 今年のブラックフライデーは甘くはないでしょう。私の場合、他の何百万人というイギ...

2019/08/12コンタクトセンター

あらゆる気象への備えで万全なコンタクトセンターに

(米国発抄訳) 悪天候が発生するのは誰もが承知ですが、停電が発生すると人は答えを求めるものです...

2019/08/02コンタクトセンター

イギリスで洪水発生 公共公益事業はどうあるべきか

(米国発抄訳) 私は妻と2人の小さな子を持つ40代の男性です。心配しないでくださいね。家族の話...

2019/05/31コンタクトセンター

【DevOps】カスタマーエクスペリエンスの品質を向上させるための基本

コンタクトセンターにおけるDevOps導入のメリットについては、以前のブログにてお伝えしました...

2019/05/01コンタクトセンター

90%のお客様はオペレータに直接聞きたい!

「企業に電話をかけたとき、ほとんどの人が自動応答ではなく人に応対してもらいたいと思っている」、...

2019/04/18コンタクトセンター

コンタクトセンターにおけるDevOpsの導入

多くのコンタクトセンターでは最新技術が導入されているのにもかかわらず、アジャイルなDevOps...

2019/02/15コンタクトセンター

IVRがダウンすると…

上の写真を見てください。電話の向こうでお客様はイライラしていることがあります。成功している企業...

2017/04/24コンタクトセンター

コンタクトセンターは、嵐を切り抜けることができますか?

今年は、激烈な気象現象により、公共インフラが混乱する自体が何度か起こっています。米国内だけでも...

2016/10/03コンタクトセンター

顧客に焦点を合わせたアジャイル環境でのテスト自動化

アジャイル型開発手法へ移行した企業は、リリースのたびに小型かつ重点型の機能で開発を加速化できる...

2016/05/24コンタクトセンター

カスタマーケアに関して学んだこと〜Mind Exchange (フロスト&サリバン主催)にて〜

フロスト&サリバン主催のMind Exchangeが先日、フロリダ州オーランドで開かれました。...

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