Hammer Ohm™

ホームネットワーク向け音声品質/顧客体験測定自動化テストソリューション

いまや世界では、企業のオフィスで働く人の数よりも、リモートで働く人の数のほうが多いという事態になっており、これは近年にはなかった現象です。その結果、何百万もある世界中の企業のネットワークトラフィック傾向は大きく変わり、ファイアウォールや仮想プライベートネットワーク、セッションボーダーコントローラ、インターネット接続業者などの収容能力や信頼性の問題が発生しています。

これらの問題は、従業員の生産性と顧客体験に著しい影響を及ぼし、企業の生産性にかかるコストを押し上げ、更には営業機会や顧客の損失を引き起こしています。さらにコンタクトセンターは、シームレスなエンドツーエンドの顧客体験を提供するために必要となる、インターネット接続業者のパフォーマンスに対する可視性をいまだ欠いている状態です。


在宅勤務環境も含め、テストや監視の取り組みを拡張

Hammer Ohm™は、コンタクトセンター運用チームや顧客体験を担当するチームが、テストソリューションとして実績のあるHammer製品ポートフォリオのテストおよび監視機能を、在宅勤務環境に拡張できるようにするソリューションです。お客様や同僚とのやり取りにおいて、質の高い音声を実現します。何十年もの音声品質テストや監視の知識をHammer Ohmに組み込んだことで、運用チームはエージェント、顧客の観点の両方からテストできるようになりました。

在宅勤務者の生産性や顧客体験の向上を目指す組織にとって、最適なソリューションです。


Fiber Optic Cable

在宅勤務者のブロードバンド接続を検証

Hammer Ohm™はインターネット接続業者の接続強度、ジッタ、MOS値、音声品質、遅延、アップストリームおよびダウンストリームの速度を測定し、企業ネットワークやデータセンターへのホームネットワークからのブロードバンド接続の質とパフォーマンスを社内チームが検証できるようにします。


Call Center Agent

顧客の期待に応え、SLAを満たす

従業員が在宅勤務で仕事をしているからといって、顧客の期待事項が変わるわけではありません。質の高い顧客体験を変わらず提供することが求められます。


Busy shopping center

従業員の生産性を増進

通話の切断や遅延、接続の問題が生産性の悪化や顧客離れにつながり、毎年何十億ドルという損失が発生しています。こうした問題を効率的に特定し、解決できる機能は、従業員の生産性や企業の損益に直接影響を与えます。


Businessman on smartphone

価値実現までの時間(Time-to-Value)を短縮

Hammer Ohm™は容易に導入とカスタマイズができ、使い方も簡単です。管理サーバーがバックエンドに配備されており、在宅勤務者はブラウザー経由でテストインターフェイスにアクセスします。チームが使えるようになるまで1時間もかかりません。


Network Monitoring

根本原因の特定を迅速にサポート

ホームネットワーク関連の問題をすみやかに除外し、根本原因の特定を迅速サポートします。


Automated, Collaborative Testing

ビルトインされたレポート機能

Hammer Ohm™のオープンデータ収集フレームワークにより、サードパーティー製アナリティクスアプリケーションとの統合を容易に行えるので、データセットをさらに深く見ながら分析することが可能です。アクティブデータキャプチャライブラリーが、ユーザープレーン分析や継続的なネットワークの問題の分類における有用なインサイトを提供します。

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