コンタクトセンターシステムをしっかりチェック
マルチベンダ化やIP化などコンタクトセンターシステムを取り巻く環境は複雑化しています。エンピレックスのHammer テストサービスは、お客様視点でシステムをトータルチェック。人手だけのチェックでは、発見が困難な問題もあぶりだします。
管理者が把握できないトラブルが起きている可能性も
エンピレックスのテストサービスで事前に解決
エンドツーエンド総合性能テスト
- コンタクトセンターシステムへの総合負荷テスト
- 複数のシナリオをお客様視点で同時実行
- 内線の擬似による全端末同時ログインと通話
IVRアプリケーション機能＆性能テスト
- IVR/音声認識システムの処理能力チェック
- チャネルごとに異なるシナリオを設定可能
- 高負荷時におけるホストやデータベースとの連携確認
負荷状態での音声品質測定
- お客様とオペレータ側で客観的音声品質評価方法で測定
- 高負荷状態での音声品質の評価
リグレッションテスト
- 単体テスト及び機能テスト
- プログラムやアプリケーション更新後のリグレッションテスト
- システム処理能力の再検証と各サーバとの連携確認
マルチサイト接続負荷テスト
- WANでつながっている拠点間の接続検証
- 内線の擬似による全端末同時通話
- 高負荷状態での音声品質の評価
アウトバウンド・テスト
- 無応答など、相手先電話状況を擬似
- 内線擬似によるオペレータ側との連携確認
