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テスト・監視・分析ソリューション|Empirix(エンピレックス)
03-5573-8321受付 10:00~18:00(土日祝、年末年始除く)
製品・サービス

Hammer テストソリューション

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コンタクトセンターシステムをしっかりチェック

マルチベンダ化やIP化などコンタクトセンターシステムを取り巻く環境は複雑化しています。エンピレックスのHammer テストソリューションは、お客様視点でシステムをトータルチェック。人手だけのチェックでは、発見が困難な問題もあぶりだします。

管理者が把握できないトラブルが起きている可能性も

エンピレックスのテストソリューションで事前に解決

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お問い合わせはこちら

OneSight、VoiceWatchの
無料トライアルも実施中。

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POINT
本稼働でのトラブル防止
お客様視点でシステムをトータルチェック。本稼働前に問題を修正。
システムパフォーマンスを検証
集中的な大量コールでも設計どおりのシステムパフォーマンスが提供可能か検証。
お客様が体感する品質を保証
実際に電話をかけるお客様が感じる品質(QoE)をチェック。
潜在的な不具合を発見
人手チェックでの発見が困難な問題点のあぶりだし。

機能

▼ テストソリューション実施例

  • エンドツーエンド総合負荷テスト ・コンタクトセンターシステムへの総合負荷テスト
    ・複数のシナリオをお客様視点で同時実行
    ・内線の擬似による全端末同時ログインと通話
  • 負荷状態での音声品質測定 ・お客様とオペレータ側で音声品質測定
    ・高負荷状態での音声品質の評価
  • マルチサイト接続負荷テスト ・WANでつながっている拠点間の接続検証
    ・内線の擬似による全端末同時通話
    ・高負荷状態での音声品質の評価
  • IVRアプリケーション機能&負荷テスト ・IVR/音声認識システムの処理能力チェック
    ・チャネルごとに異なるシナリオを設定可能
    ・高負荷時における各サーバとの連携確認
  • リグレッションテスト ・プログラム、アプリケーション更新後のテスト
    ・システム処理能力の再検証
    ・高負荷時における各サーバとの連携確認
  • アウトバウンド・テスト ・無応答など、相手先電話状況を擬似
    ・内線擬似によるオペレータ側との連携確認

お客様の声

SBI証券様

システムリプレイス実施にともない、パフォーマンスのトータルチェックのため負荷テストを実施。お客様からのコールは増加傾向にあり、品質と性能担保は必須条件です。人手では難しい数値による客観的評価をすることができ、安心感を持ってサービスインを迎えることができました。

NTTネオメイト様

仮想化、統合化したプラットフォームのパフォーマンスチェックのため、負荷テストを実施。サービスとしてコールセンターへご導入いただいているため、従来の品質を下げることはできません。人海戦術では難しい大量の負荷でのテストや迅速なご対応により短期間で問題がないことをチェックすることができました。

特長

エンピレックスの
エキスパートがお客様を
しっかりサポート

運用管理を効率的に実施可能
 
 

導入後のROIもすぐに
把握できます
 

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