テスト・監視・分析ソリューション|Empirix(エンピレックス)
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Hammer テストソリューション

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コンタクトセンターシステムをしっかりチェック

マルチベンダ化やIP化などコンタクトセンターシステムを取り巻く環境は複雑化しています。エンピレックスのHammer テストソリューションは、お客様視点でシステムをトータルチェック。人手だけのチェックでは、発見が困難な問題もあぶりだします。

管理者が把握できないトラブルが起きている可能性も

エンピレックスのテストソリューションで事前に解決

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OneSight、VoiceWatchの
無料トライアルも実施中。

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POINT
本稼働でのトラブル防止
お客様視点でシステムをトータルチェック。本稼働前に問題を修正。
システムパフォーマンスを検証
集中的な大量コールでも設計どおりのシステムパフォーマンスが提供可能か検証。
お客様が体感する品質を保証
実際に電話をかけるお客様が感じる品質(QoE)をチェック。
潜在的な不具合を発見
人手チェックでの発見が困難な問題点のあぶりだし。

機能

▼ テストソリューション実施例

  • エンドツーエンド総合負荷テスト ・コンタクトセンターシステムへの総合負荷テスト
    ・複数のシナリオをお客様視点で同時実行
    ・内線の擬似による全端末同時ログインと通話
  • 負荷状態での音声品質測定 ・お客様とオペレータ側で音声品質測定
    ・高負荷状態での音声品質の評価
  • マルチサイト接続負荷テスト ・WANでつながっている拠点間の接続検証
    ・内線の擬似による全端末同時通話
    ・高負荷状態での音声品質の評価
  • IVRアプリケーション機能&負荷テスト ・IVR/音声認識システムの処理能力チェック
    ・チャネルごとに異なるシナリオを設定可能
    ・高負荷時における各サーバとの連携確認
  • リグレッションテスト ・プログラム、アプリケーション更新後のテスト
    ・システム処理能力の再検証
    ・高負荷時における各サーバとの連携確認
  • アウトバウンド・テスト ・無応答など、相手先電話状況を擬似
    ・内線擬似によるオペレータ側との連携確認

お客様の声

東京海上日動システムズ様

40名で一斉に電話をかける負荷テストを行っていた以前は、効率性やコストに問題を抱えていましたが、テストソリューションを利用することで、解消することができました。

楽天証券様

金融業界ということもあり、髙い品質を達成するために負荷テストを実施。2日間のテストで出た結果分析に基づいてシステムの最適化を行いました。本運用に移った後も、音声品質やIVRなどのパフォーマンスに問題はなく安定的に稼働しています。

伊藤忠テクノソリューションズ

私達だけでは解決できない問題も、経験豊富なエンピレックスのエンジニアによって、短時間で解決してもらえるので非常に助かります。本稼働後に発覚していた問題も事前に検出。ソリューション全体の品質向上を達成できました。

特長

エンピレックスの
エキスパートがお客様を
しっかりサポート

運用管理を効率的に実施可能
 
 

導入後のROIもすぐに
把握できます
 

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