Hammer テストサービス

コンタクトセンターシステムをしっかりチェック

マルチベンダ化やIP化などコンタクトセンターシステムを取り巻く環境は複雑化しています。エンピレックスのHammer テストサービスは、お客様視点でシステムをトータルチェック。人手だけのチェックでは、発見が困難な問題もあぶりだします。

管理者が把握できないトラブルが起きている可能性も

Hammer Testing Service

エンピレックスのテストサービスで事前に解決

Hammer Testing

Happy customer on smartphone

エンドツーエンド総合性能テスト

  • コンタクトセンターシステムへの総合負荷テスト
  • 複数のシナリオをお客様視点で同時実行
  • 内線の擬似による全端末同時ログインと通話

Call Center

IVRアプリケーション機能&性能テスト

  • IVR/音声認識システムの処理能力チェック
  • チャネルごとに異なるシナリオを設定可能
  • 高負荷時におけるホストやデータベースとの連携確認

Contact Center Team

負荷状態での音声品質測定

  • お客様とオペレータ側で客観的音声品質評価方法で測定
  • 高負荷状態での音声品質の評価

CX technical team

リグレッションテスト

  • 単体テスト及び機能テスト
  • プログラムやアプリケーション更新後のリグレッションテスト
  • システム処理能力の再検証と各サーバとの連携確認

Global Network

マルチサイト接続負荷テスト

  • WANでつながっている拠点間の接続検証
  • 内線の擬似による全端末同時通話
  • 高負荷状態での音声品質の評価

Businesswoman on smartphone

アウトバウンド・テスト

  • 無応答など、相手先電話状況を擬似
  • 内線擬似によるオペレータ側との連携確認

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