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マルチベンダ化やIP化などコンタクトセンターシステムを取り巻く環境は複雑化しています。エンピレックスのHammer テストソリューションは、お客様視点でシステムをトータルチェック。人手だけのチェックでは、発見が困難な問題もあぶりだします。
40名で一斉に電話をかける負荷テストを行っていた以前は、効率性やコストに問題を抱えていましたが、テストソリューションを利用することで、解消することができました。
金融業界ということもあり、髙い品質を達成するために負荷テストを実施。2日間のテストで出た結果分析に基づいてシステムの最適化を行いました。本運用に移った後も、音声品質やIVRなどのパフォーマンスに問題はなく安定的に稼働しています。
私達だけでは解決できない問題も、経験豊富なエンピレックスのエンジニアによって、短時間で解決してもらえるので非常に助かります。本稼働後に発覚していた問題も事前に検出。ソリューション全体の品質向上を達成できました。
OneSight、VoiceWatchの無料トライアルもご用意しております。
