テスト・監視・分析ソリューション|Empirix(エンピレックス)
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PACE

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コンタクトセンター向けモニタリングソリューション

PACEは実際にお客様が体験するサービス品質と総合的な性能をモニタリングするユニークな監視ソリューションです。
コンタクトセンターのトラブルを早期に発見、迅速な対処を可能にします。
お客様が実際に感じる双方向の音声品質を測定するのに最適なオンプレミス型ソリューションです。
アラート通知やKPIダッシュボードにより、問題発生時も原因究明にかかる時間や労力を削減。
運用管理者の負担軽減につながります。

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OneSight、VoiceWatchの
無料トライアルも実施中。

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POINT
テストシナリオを使ってコンタクトセンターの基盤設備と音声品質を監視し、測定
・呼接続までの時間と音声品質
・バックエンドシステム応答時間
・呼のプロファイル
・音声プロンプト
・CTI画面転送
・スクリーンポップ呼び出し時間
・通話録音検証
関連カタログ
関連ソリューション

機能

  • 音声品質測定 PESQ方式による音声品質測定と評価
  • データ転送 CTIスクリーン転送に対応
  • 電話会議 電話会議のモニタリングと音声品質測定
  • 通話録音 通話録音システムのモニタリングと音声品質測定
  • 柔軟性 複雑なIVR/音声認識アプリケーションに対応
  • アウトバウンド 音声品室測定、発信者番号/着信番号の妥当性確認
  • エージェントデスクトップ スクリーンポップ応答時間測定
  • 監視管理 カスタマイズ可能なダッシュボード、アラーム、レポート

お客様の声

Amtrak様

AmtrakがIVRアプリケーションとバックエンドデータシステムとの間の問題を把握するために行う診断テストの90%は、
エンピレックスを導入することにより、全て自動化しています。そのため、スタッフの時間を他の業務に費やすことができるようになりました。

特長

マルチメディア監視

・体感品質の向上
・運用コストの適正管理
・根本原因の相関を提供

大幅な運用コスト削減

・トラブルでのコストを削減
・音声品質の問題もすぐに把握
・問題把握までの時間を短縮

設備投資の回収

・パフォーマンスの適正化
・技術的トラブルでのコストを削減
・他社乗り換えに繋がる影響を低減

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