VoiceWatch

コンタクトセンター向けモニタリングサービス

「トラブルの原因究明に時間がかかる」
「再現しない問題がある」
コンタクトセンターシステムの管理で、そんな問題を抱えていませんか?
エンピレックスのVoiceWatchは、そのような管理者の悩みを解決。
お客様に与える影響を最小限に食い止め、顧客満足度の向上や、問題修復までの時間削減をもたらします。

VoiceWatch

Businesswoman on smartphone

カスタマー・
エクスペリエンスを管理

エンドツーエンドの可視化で、お客様が実際に感じる品質を把握できます。


Call Recording Assurance

想定外をなくす

トラブルの原因をすぐに突き止めます。
悪影響を与える前に対処が可能。


Businessman on smartphone

主な監視機能

  • IVRアプリケーションパフォーマンス
  • 音声品質
  • 顧客体感品質
  • システムの可用性

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