特長
カスタマー・
エクスペリエンスを管理
エンドツーエンドの可視化で、お客様が実際に感じる品質を把握できます。
想定外をなくす
トラブルの原因をすぐに突き止めます。
悪影響を与える前に対処が可能。
主な監視機能
・IVRアプリケーション
パフォーマンス
・音声品質
・顧客体感品質
・システムの可用性
以前はオペーレーターさんからの申告で判明する障害もあり、また把握してからも、解決するまでに時間を要することもありました。
VoiceWatch導入後は、数日かかっていた原因究明も数十分に短縮されました。
エンドツーエンドの可視化で、お客様が実際に感じる品質を把握できます。
トラブルの原因をすぐに突き止めます。
悪影響を与える前に対処が可能。
・IVRアプリケーション
パフォーマンス
・音声品質
・顧客体感品質
・システムの可用性
OneSight、VoiceWatchの無料トライアルもご用意しております。