テスト・監視・分析ソリューション|Empirix(エンピレックス)
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VoiceWatch

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コンタクトセンター向けモニタリングサービス

「トラブルの原因究明に時間がかかる」
「再現しない問題がある」
コンタクトセンターシステムの管理で、そんな問題を抱えていませんか?
エンピレックスのVoiceWatchは、そのような管理者の悩みを解決。
お客様に与える影響を最小限に食い止め、顧客満足度の向上や、問題修復までの時間削減をもたらします。

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OneSight、VoiceWatchの
無料トライアルも実施中。

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機能

  • 24時間365日 自動で試験 お好きな時間帯や試験間隔を設定できます。
  • 音声品質からシステムまでをトータルチェック
  • 試験通話をすべて録音
  • レポートを自動作成
  • 障害発生をすぐに通知
  • 手軽に導入可能なクラウドサービス

お客様の声

スカパー・カスタマーリレーションズ様

以前はオペーレーターさんからの申告で判明する障害もあり、また把握してからも、解決するまでに時間を要することもありました。
VoiceWatch導入後は、数日かかっていた原因究明も数十分に短縮されました。

特長

カスタマー・
エクスペリエンスを管理

エンドツーエンドの可視化で、お客様が実際に感じる品質を把握できます。
 
 

想定外をなくす
 

トラブルの原因をすぐに突き止めます。
悪影響を与える前に対処が可能。
 
 

主な監視機能
 

・IVRアプリケーション
 パフォーマンス
・音声品質
・顧客体感品質
・システムの可用性

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