コンタクトセンター向けモニタリングサービス
「トラブルの原因究明に時間がかかる」
「再現しない問題がある」
コンタクトセンターシステムの管理で、そんな問題を抱えていませんか?
エンピレックスのVoiceWatchは、そのような管理者の悩みを解決。
お客様に与える影響を最小限に食い止め、顧客満足度の向上や、問題修復までの時間削減をもたらします。


カスタマー・
エクスペリエンスを管理
エンドツーエンドの可視化で、お客様が実際に感じる品質を把握できます。

想定外をなくす
トラブルの原因をすぐに突き止めます。
悪影響を与える前に対処が可能。

主な監視機能
- IVRアプリケーションパフォーマンス
- 音声品質
- 顧客体感品質
- システムの可用性